ITIL 4
Foundation
Les objectifs de cette formation
- Comprendre l’approche de la cocréation de valeur avec les clients et les autres parties prenantes
- Identifier les principes directeurs
- Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
- Préparer et passer l’examen de certification ITIL4 Foundation
Programme de la formation
Depuis près de 30 ans, ITIL fournit des bases solides aux organisations qui souhaitent améliorer leur gestion des services informatiques. ITIL est « le référentiel » par excellence en matière de gestion des services informatiques. ITIL 4 met l’accent sur le monde des affaires et la technologie, son fonctionnement aujourd’hui et son fonctionnement à l’avenir avec Agile, DevOps et la transformation numérique.
Caractéristiques de la formation
Pour plus d’informations sur les modalités de formation, contactez-nous directement.
Pour qui ?
Les sujets abordés
Programme de la formation
- Introduction aux problématiques des SI
- ITIL® : origines et acteurs
- Bibliothèque de références des bonnes pratiques.
- Création-Co-création de valeur
- Les différentes parties-prenantes
- Produits et services
- Résultats-couts-risques
- Utilité-garantie
- Personnes-organisation
- Information-technologies
- Partenaires-sous traitants
- Value stream-processus
- Description générale
- Entrées / sorties et rôle dans les flux de valeur
- Les éléments de la chaîne de valeur du service
- Se concentrer sur la valeur
- Comment commencer ?
- Progresser itérativement avec les retours d’expérience
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
- Amélioration continue
- Le contrôle des changements
- La gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de service
- Centre de service
- Gestion des niveaux de service
- Gestion de la sécurité de l’information
- de la relation client
- des fournisseurs,
- de la configuration du service
- des actifs informatiques
- des versions
- du déploiement
- des événements
- Examen blanc – correction détaillée
- Examen de certification ITIL® Foundation
Informations pratiques
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
Feuilles de présence
QCM
Evaluation du début de journée sur la connaissance des acquis
Evaluation de début de journée sur les acquis (questionnement oral)
Ressources techniques et pédagogiques
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
Exposés théoriques
Etudes de cas concrets
Mise à disposition de bibliographies à la suite de la formation
Modalités de certification
Résultats attendus à l’issue de la formation :
- Capacité à comprendre ce qu’est un service
- Capacité évoluer dans un environnement ITIL
- Comprendre les différents rôles dans ITIL
- Capacités mettre en œuvre ITIL
- Capacités à comprendre le vocabulaire du modèle ITIL
Nos autres formations
